Adicionar os seus clientes à Faire permite-lhe armazenar dados de contacto, alcançar públicos específicos e enviar contactos diretamente a partir do seu portal da Faire.
Os revendedores serão automaticamente adicionados à sua página de Clientes quando efetuarem uma encomenda na sua marca ou se já estiverem na Faire e interagirem com as suas ferramentas Faire Direct. Também pode adicionar os seus clientes individualmente, através de uma importação Mailchimp ou carregando um ficheiro CSV. Depois de adicionado, pode enviar facilmente um alcance direcionado e relevante aos seus clientes através de Campanhas de e-mail, Automatizações ou Messenger.
As funcionalidades abaixo exigem que carregue os dados de outras pessoas na plataforma Faire. Consulte as nossas melhores práticas e a nossa Política de Privacidade para obter orientações sobre como utilizar esta funcionalidade de forma adequada. A Faire nunca partilhará as informações de contacto dos seus revendedores nem utilizará as informações que adicionar para contactar os seus clientes sem a autorização dos mesmos.
Como posso adicionar clientes em massa com um ficheiro CSV?
Pode fazer o upload de vários clientes de uma só vez ao fazer o upload de um ficheiro CSV:
- Aceda ao separador Clientes e selecione Adicionar clientes.
- Escolha Carregar CSV.
- Transfira o modelo pré-formatado para garantir que o seu ficheiro corresponde ao formato necessário.
- Adicione os seus dados de cliente ao ficheiro. Para um carregamento bem-sucedido, cada linha deve incluir um endereço de e-mail sem caracteres adicionais incluídos. Só pode adicionar um endereço de e-mail por linha. Inclua apenas nome, endereço de e-mail e nome da loja (opcional)– não adicione colunas adicionais.
- Carregue o ficheiro CSV preenchido.
Receberá uma notificação se alguma linha precisar de ser corrigida ou se não conseguirmos identificar os nomes das colunas. O nosso sistema irá filtrar automaticamente quaisquer duplicados no seu ficheiro, por isso, se já tiver carregado um contacto de cliente no seu portal, este será filtrado de carregamentos futuros.
Como posso adicionar os meus clientes individualmente?
Se precisar de adicionar apenas alguns clientes:
- Aceda ao separador Clientes e, em seguida, selecione Adicionar clientes.
- Escolha Adicionar individualmente.
- Insira as informações do seu cliente.
- Selecione Guardar.
Como posso importar clientes do Mailchimp?
Pode importar públicos existentes a partir da sua conta Mailchimp.
1. Na Faire, aceda ao separador Clientes e, em seguida, selecione Adicionar clientes.
2. Escolha Mailchimp Import.
3. Inicie sessão na sua conta Mailchimp.
4. Selecione o público que pretende importar.
Os seus contactos selecionados serão adicionados à sua lista de clientes.
Como faço para excluir clientes da minha lista?
Pode eliminar clientes individualmente e em massa.
Para eliminar um único cliente:
- Aceda ao separador Clientes.
- Pesquise o cliente.
- Abra o perfil e, em seguida, selecione Eliminar.
Para eliminar vários clientes:
- Aceda ao separador Clientes.
- Marque as caixas de verificação ao lado dos clientes que pretende remover.
- Seleccione Eliminar na barra de acção.
Como contacto os meus clientes?
Após adicionar clientes ao separador Clientes, pode filtrar e selecionar contactos e, em seguida, enviar-lhes uma campanha por e-mail diretamente no separador.
Para obter instruções passo a passo sobre como criar e enviar campanhas, visite Enviar campanhas de e-mail através da Faire. Para organizar os clientes em públicos-alvo, visite Criar um segmento de e-mail personalizado. Depois de agendar o seu primeiro contacto, terá a opção de configurar acompanhamentos automatizados. Para obter mais informações, consulte O que são automatizações de e-mail?
Como devo manter a minha lista de clientes?
É importante entrar em contacto apenas com os clientes com quem já tem uma relação, que ainda estão em atividade e que provavelmente vão querer ter notícias suas. Antes de carregar ou enviar por e-mail a sua lista de clientes, certifique-se de que:
- Remova quaisquer endereços de e-mail inativos ou irrelevantes antes de carregar.
- Compare a sua lista com a sua própria lista de cancelamento de subscrição e remova qualquer pessoa que tenha pedido para não ser contactada.
- Nunca carregue listas de e-mail compradas ou raspadas. Isso prejudica o desempenho da sua campanha e pode resultar na suspensão temporária ou permanente dos seus privilégios de e-mail. Isso também é estritamente proibido em regiões que aderem à conformidade com o GDPR e é imposto pelo nosso serviço de entrega de e-mails. Se for suspenso ou banido, fica ao critério do nosso serviço de entrega de e-mail de terceiros e não está sob o controlo da Faire.
A sua lista de clientes pode conter até 250 000 contactos. Se atingir esse limite e pretender adicionar novos clientes, ser-lhe-á pedido que remova primeiro os e-mails antigos ou inativos.
O que acontece se os meus e-mails tiverem altas taxas de rejeição ou spam?
Utilizamos um serviço de entrega de e-mails de terceiros para enviar e-mails de convite, campanhas de marketing e automações. Este serviço monitora as taxas de entrega de relatórios de alta rejeição e spam.
Se os seus e-mails gerarem rejeições excessivas ou reclamações de spam, normalmente causadas por listas de contactos de baixa qualidade ou não aceites, as suas ferramentas de marketing por e-mail podem ser bloqueadas. As suspensões são aplicadas pelo nosso serviço de entrega de e-mails e não estão sob o controlo da Faire para serem revertidas.
Para saber mais sobre os nossos limites de taxa de rejeição e spam, visite Porque é que as minhas ferramentas de marketing foram suspensas?