Une précommande est une commande passée pour un produit avant qu'il ne soit disponible en vue de son expédition ultérieure. Souvent, les précommandes sont prises avant que les produits ne soient mis en production. Vous pouvez définir des produits avec ce type d'annonce dans l'éditeur de produits.
Pour en savoir plus sur les précommandes spécifiques aux vêtements, consultez l'article de notre Centre d'aide : Précommandes de vêtements.
Comment configurer un article en précommande ?
Pour ajouter un produit en précommande à votre catalogue :
- Accédez à l'onglet Produits sur votre portail.
- Sélectionnez Ajouter un nouveau produit ou modifier un article existant
Dans l'éditeur de produit, vous pourrez indiquer la disponibilité de l'article. Pour les précommandes :
- Activez l'option « Autoriser les commerçants à précommander ce produit » dans les paramètres du produit
- Indiquez ensuite la plage de dates d'expédition prévue (date de début et de fin) et la date limite de commande à l'aide des champs du calendrier.
Le champ « Date limite de commande » est facultatif et vous permet d'accepter des précommandes jusqu'à la date spécifiée. Après cette date, les produits en précommande seront automatiquement désactivés.
Si vous n'avez pas besoin de recevoir toutes les commandes à une certaine date, vous pouvez laisser ce champ vide et le produit ne sera pas désactivé tant que la « date d'expédition » ne sera pas passée.
Vous avez également la possibilité de garder votre article en précommande disponible à la vente après la date de fin de la « Date limite de commande » et de la « Date d'expédition » en cochant la case sous le champ « Date limite de commande ».
Lorsque vous avez défini un montant d'inventaire spécifique, le fait de décocher « continuer à vendre en cas de rupture de stock » permettra toujours de vendre ces unités en précommande. Le système suivra les ventes par rapport au montant de votre stock défini. Une fois que le montant de votre stock a été atteint, l'article passera alors à « en rupture de stock ».
Puis-je limiter les précommandes à certains commerçants ?
Pour décider de qui peut voir et acheter vos articles en précommande, vous pouvez restreindre les précommandes aux commerçants qualifiés. Ce paramètre est activé par défaut dans l'onglet Paramètres de la boutique.
Les commerçants qualifiés sont ceux qui satisfont à nos conditions pour acheter en B2B ou qui figurent sur votre liste de clients Faire. Si vous activez ce paramètre, vos articles en précommande ne seront pas visibles pour les autres commerçants.
Puis-je importer plusieurs produits en précommande en même temps ?
Oui ! Vous pouvez ajouter plusieurs produits en précommande en même temps en même temps à votre boutique à l'aide de l'outil Importation groupée sur votre portail.
Pour ajouter des précommandes groupées, accédez à l'onglet Importation groupée et sélectionnez Démarrer l'importation ou téléchargez un modèle sous Étape 1 pour commencer.
Pour créer un produit en précommande, vous devez compléter les informations suivantes dans le modèle d'importation groupée :
- Précommande (Oui/Non)
- Date d'expédition (AAAA-MM-JJ)
- Date limite d'expédition (si période, AAAA-MM-JJ)
- Date limite de commande (AAAA-MM-JJ)
- Vendre après la date limite de commande/date d'expédition (Oui/Non)
Pour plus d'informations sur chaque section à remplir pour créer une précommande, suivez ces instructions :
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Date d'expédition (AAAA-MM-JJ) |
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Date limite d'expédition (si période, AAAA-MM-JJ) |
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Date limite de commande (AAAA-MM-JJ) |
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Vendre après la date limite de commande/date d'expédition (Oui/Non) |
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Une fois toutes les informations sur votre produit renseignées dans le modèle, vous pouvez passer à l'étape 2 sur votre portail en important votre feuille de calcul remplie. Lorsque vous aurez cliqué sur Envoyer, vous recevrez un e-mail confirmant l'importation de votre feuille de calcul. Pour en savoir plus sur l'importation groupée, consultez l'article Comment ajouter des produits à l'aide de l'outil d'importation groupée ?
Comment accepter une précommande ?
Vous pouvez accepter une précommande de la même manière que vous acceptez une commande ATS. Pour trouver de nouvelles précommandes :
- Recherchez l'e-mail « Nouvelle commande en gros » qui vous a été envoyé
- Cliquez sur Voir la commande ou connectez-vous à votre compte Faire.
- Accédez à Mes commandes, ou cliquez sur Afficher la commande et saisissez les détails de la commande.
Pour l'accepter, sélectionnez le bouton Accepter la précommande sur la page de la commande. Si nécessaire, vous pouvez modifier la date d'expédition prévue. Nous constatons en effet que ces commandes sont souvent exécutées plusieurs mois après la précommande. Les précommandes qui ne sont pas acceptées sous 30 jours sont automatiquement annulées.
Puis-je définir ou modifier la date d'expédition estimée pour les précommandes ?
Au début de votre période d'expédition, nous vous rappellerons de renseigner la date d'expédition estimée. Vous pouvez saisir la date d'expédition estimée sur la page de la commande. Si vous prévoyez un retard pour quelque raison que ce soit, ou si vous souhaitez modifier à nouveau la date d'expédition estimée, vous pourrez sélectionner une nouvelle date à communiquer au commerçant en dehors de votre période d'expédition initiale. Les commerçants seront automatiquement informés que leur commande est en cours de traitement.
Comment annuler une précommande ?
Pour annuler la commande, cliquez sur le bouton « Annuler » à droite de la page de traitement des commandes. Le commerçant sera automatiquement informé que sa commande a été annulée et ne sera pas honorée.
Comment modifier une précommande ?
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier dans l'onglet Commandes.
- Sur la page de traitement de la commande, sélectionnez Modifier.
- Sélectionnez Ajouter un produit pour ajouter des produits en précommande.
- Dans la barre de recherche, saisissez le nom du produit en précommande que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez le produit
- Une fois les modifications terminées, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer et laissez éventuellement un commentaire au commerçant.
Attention : vous ne pouvez pas ajouter des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande dans la même commande, car les dates d'expédition seront différentes.
Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il ?
Erreur : les détails de la précommande du produit ne peuvent pas être modifiés en raison de la facture non confirmée n °XXXX
- Cela signifie que vous avez une facture en attente sur laquelle figure ce produit. Dans l'onglet Facturation, recherchez le numéro de commande. Les produits inclus dans une facture non confirmée ne peuvent pas être modifiés. Pour confirmer la facture, envoyez un rappel pour la facture ou contactez directement le commerçant. Si vous n'avez pas besoin de cette facture, vous pouvez sélectionner supprimer. Vous pourrez ensuite modifier la disponibilité du produit.
Erreur : vous ne pouvez pas passer une commande différée pour un produit en précommande/un produit qui peut être précommandé ne peut faire l'objet d'une commande différée.
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En conséquence, votre option de produit a été identifiée comme indisponible, et le produit est indiqué comme étant en rupture de stock. Pour marquer l'option de produit en tant que précommande, vous devez d'abord renseigner le produit comme étant en stock en cliquant sur Marquer comme étant en stock. Vous pourrez ensuite proposer cette option du produit en précommande.
Comment facturer une précommande à mes commerçants ?
Pour facturer une précommande à vos commerçants :
- Accédez à l'onglet Facturation
- Sélectionnez Créer une commande.
- Ajouter des produits à la commande
- Une fois tous les produits ajoutés à la commande, sélectionnez Enregistrer en tant que brouillon
Attention : vous ne pouvez pas ajouter des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande dans la même commande, car les dates d'expédition seront différentes. Le premier produit ajouté déterminera l'option associée à la « Date d'expédition » : expédition immédiate, date d'expédition prévue ou précommande. (Par exemple : si vous commencez par ajouter un produit en précommande, l'option « Définir une date d'expédition future » sera automatiquement définie comme date d'expédition.)
Pour plus d'informations sur la création et la facturation de commandes et de précommandes sur Faire, consultez l'article Comment créer des commandes sur Faire.
Comment diviser une précommande ?
Cette fonctionnalité vous permet de diviser une précommande existante en plusieurs commandes pour modifier facilement certains produits avant le traitement de la commande. Lorsque vous divisez une précommande, vous indiquez les quantités de produits que vous souhaitez déplacer de la précommande initiale vers une nouvelle précommande.
Pour savoir comment diviser une précommande, consultez la page Comment diviser une commande
Comment les précommandes apparaîtront-elles sur mon compte ?
Si un commerçant commande à la fois des produits prêts à expédier et des produits en précommande, sa commande sera divisée en plusieurs envois en fonction de la date d'expédition prévue des produits.
Pourquoi cette précommande est-elle inférieure au montant minimum de commande ?
Si les commerçants commandent à la fois des produits prêts à expédier et des produits en précommande, leur commande sera divisée en deux. Ceci est dû aux différentes dates d'expédition attribuées aux produits. Cela dit, une fois la commande passée, son montant total doit correspondre au montant minimum de commande que vous avez fixé. Donc, si vous voyez une commande inférieure à votre minimum et contenant des produits en précommande, c'est probablement parce que la commande d'origine a été divisée en deux.
Quand les précommandes me seront-elles payées ?
Le processus est le même que pour le paiement des commandes classiques. Vous recevrez le paiement conformément à l'option de paiement que vous avez choisie, en fonction de la date d'expédition de la commande. Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment mes paiements sont-ils calculés ?