Après avoir accepté une commande, vous devez renseigner les informations d'expédition. Lors du traitement de la commande, en fonction de votre emplacement et de la ou des options d'expédition disponibles, vous pourrez sélectionner votre méthode d'expédition.
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Expédier avec Faire : vous ne payez pas de frais d'expédition à l'avance et vous bénéficiez de tarifs réduits chez les transporteurs. Lorsque le commerçant prend en charge les frais d'expédition (hors offre de livraison gratuite ou commandes éligibles à la livraison gratuite Insider), Faire prend en charge les frais * et les ajoute ensuite à la facture du commerçant. Veuillez noter qu'Expédier avec Faire est actuellement disponible pour les marques de certains pays uniquement et que cette option est strictement interdite pour les produits pouvant être classés par les transporteurs comme des marchandises ou matières dangereuses. Pour en savoir plus, consultez l'article Les expéditions de marchandises ou de matières dangereuses sont strictement interdites avec l'option Expédier avec Faire.
- Expédier par vous-même : cette option vous permet de faire appel à votre propre transporteur pour l'envoi de vos commandes. Nous vous remboursons les frais d'expédition au moment de votre versement à concurrence du montant approuvé pour ces commandes*. Il vous suffit d'indiquer le montant des frais d'expédition et le numéro de suivi sur la page de commande dès qu'ils sont disponibles. Incluez tous les numéros de suivi lors de l'expédition d'une commande de plusieurs colis pour assurer un suivi précis des coûts d'expédition et des emplacements des colis. Vos frais d'expédition seront remboursés par Faire* au moment de votre versement (notez que le montant total du remboursement peut être plafonné) et seront ajoutés à la facture du commerçant lorsque ce dernier prend en charge les frais d'expédition (hors offre de livraison gratuite ou commandes éligibles à la livraison gratuite Insider).
*Remarque : si vous participez à un programme de partenariat, pour offrir à vos commerçants Insider une livraison gratuite étendue, vous pouvez être tenu responsable des frais d'expédition sur les commandes admissibles. Pour en savoir plus, consultez l'article Le partenariat Insider pour les marques nord-américaines ou Qu'est-ce que le programme de partenariat Insider avec livraison gratuite pour les marques européennes ?
Pour expédier votre commande :
- Saisissez la date à laquelle vous pensez pouvoir expédier la commande.
- Confirmez l'adresse d'expédition dans la section Origine de l'expédition sur la page de traitement des commandes.
- En fonction de votre emplacement et des options d'expédition disponibles, choisissez Expédier avec Faire ou Expédier par vous-même.
- Une fois la commande prête à être expédiée, imprimez le bordereau d'expédition et une facture commerciale pour les inclure dans le colis : vous pouvez choisir la facture commerciale standard fournie par Faire ou créer la vôtre, en fonction de vos produits. Consultez cette page pour en savoir plus.
Les commandes qui ne sont pas traitées dans les 30 jours suivant la date d'expédition prévue sont automatiquement annulées. Si vous ne pouvez pas traiter la commande immédiatement, vous pouvez utiliser le champ « notes » pour enregistrer toutes les tâches en attente et finaliser la commande ultérieurement.
Et si je ne peux pas traiter une commande ?
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Article non disponible
Si vous n'avez pas suffisamment de stock pour traiter une commande, cliquez sur Modifier la disponibilité de l'article pour modifier la commande. En savoir plus
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La commande ne peut pas être exécutée
Si vous n'êtes pas en mesure de traiter la commande, cliquez sur Annuler la commande. En savoir plus
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La commande doit être fractionnée
Si vous traitez la commande depuis différents entrepôts, diviser la commande permet d'éviter que les commandes soient signalées comme incomplètes alors qu'une deuxième expédition est encore en cours. En savoir plus
Qu'est-ce que l'origine des expéditions ?
Une origine d'expédition est le lieu d'où vos commandes sont expédiées. L'ajout d'une origine d'expédition nous aide à déterminer la distance parcourue par une commande, ce qui permet de fournir des estimations d'expédition précises aux commerçants.
Vous pouvez définir une origine d'expédition par défaut pour toutes vos commandes afin de faire référence à un lieu d'expédition spécifique. Si vous expédiez à partir de plusieurs adresses, vous pouvez ajouter et gérer plusieurs origines d'expédition.
Comment ajouter ou modifier une origine d'expédition à partir de mes paramètres ?
Pour ajouter l'origine ou les origines de vos expéditions :
- Rendez-vous sur Outils d'expédition, puis sélectionnez l'onglet Préférences.
- Choisissez Ajouter l'origine des expéditions ou sélectionnez le lien Modifier à côté d'une adresse existante.
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Saisissez vos informations pour les champs suivants :
- Surnom de l'emplacement (uniquement visible par vous)
- Adresse de l'emplacement
- Nom
- Numéro de téléphone
- Cochez la case Définir comme origine des expéditions par défaut pour faire de cet emplacement l'adresse d'expédition par défaut lors de l'exécution des commandes.
- Sélectionnez Enregistrer et ajoutez un autre lien si vous avez d'autres expéditions à inclure à partir d'autres emplacements.
- Sélectionnez Enregistrer et fermer .
Si vous modifiez votre adresse par défaut, la nouvelle adresse par défaut s'appliquera à toutes les commandes non exécutées. Pour mettre à jour un emplacement sans affecter toutes vos commandes non exécutées, effectuez la modification et n'utilisez pas l'option par défaut.
Comment modifier mon origine de livraison sur la page de traitement des commandes ?
Pour modifier l'origine de l'expédition sur la page de traitement des commandes :
- Rendez-vous sur la page Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez traiter.
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Faites défiler l'écran jusqu'à Origine d'expédition et sélectionnez Gérer les emplacements.
- Vous accédez alors aux outils d'expédition, où vous pouvez suivre les étapes décrites ci-dessus pour ajouter une origine d'expédition, modifier une origine existante ou définir une nouvelle valeur par défaut.
- Faites défiler jusqu'à Origine de la livraison et sélectionnez Ajouter une autre adresse.
- Saisissez une nouvelle origine d'expédition pour la commande.
- Si vous souhaitez que la nouvelle adresse s'applique à toutes les commandes non exécutées, cochez la case Définir comme origine des expéditions par défaut.
- Sélectionnez Enregistrer l'adresse.
Les commerçants peuvent-ils choisir les préférences ou les exclusions des transporteurs ?
Oui, lorsque vous traiterez une commande, vous constaterez peut-être que votre commerçant a sélectionné des préférences de transporteur ou des exclusions de transporteur.
Transporteurs préférés : les commerçants peuvent sélectionner les transporteurs qu'ils préfèrent que vous utilisiez lors de l'expédition de leur commande. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ces transporteurs.
Transporteurs exclus : les commerçants peuvent exclure les transporteurs qu'ils ne souhaitent pas que vous utilisiez. Bien que vous puissiez utiliser un transporteur exclu, le commerçant peut avoir des raisons spécifiques de les éviter, telles que le coût, la fiabilité, etc.
Vous pouvez consulter les préférences du commerçant dans la section Expédier à sur la page de traitement des commandes et utiliser un transporteur préféré dans la mesure du possible. Si vous devez utiliser un transporteur exclu, vous pouvez contacter votre commerçant sur Faire Messenger pour discuter de tout problème avant d'exécuter la commande.
Comment ajouter et enregistrer les dimensions des cartons d'expédition ?
Vous pouvez maintenant ajouter et enregistrer des dimensions pour vos cartons d'emballage les plus courants afin d'améliorer la précision du calcul de vos tarifs d'expédition. Non seulement le calcul des tarifs d'expédition est plus précis, mais vous gagnez également du temps et traiterez plus rapidement vos commandes.
Vous pouvez ajouter des cartons de deux manières :
- À partir de l'onglet Outils d'expédition
- En sélectionnant une commande spécifique dans votre onglet Commandes
Ajouter des cartons d'expédition à partir de l'onglet Outils d'expédition :
- Sélectionnez l'onglet Préférences et sélectionnez Ajouter un forfait.
- Saisissez le nom du colis pour renseigner sa taille.
- Ajoutez les dimensions du carton d'expédition.
- Ajoutez le poids du carton d'expédition à vide.
Facultatif : vous pouvez également ajouter le poids de tous les autres matériaux d'emballage. - Cochez la case pour définir votre sélection comme emballage par défaut ou ne la cochez pas s'il ne s'agit pas de cartons d'expédition standard.
- Sélectionnez Enregistrer et fermer, ou sélectionnez Enregistrer et ajouter un autre élément pour ajouter un autre carton d'expédition.
Vous pouvez également modifier les cartons d'expédition existants en sélectionnant le lien Modifier à droite du colis que vous souhaitez modifier.
Ajoutez des cartons d'expédition à une commande spécifique à partir de votre onglet Commandes :
- Lorsque vous traitez vos commandes, ajoutez les dimensions et le poids de votre carton.
- Avant de choisir un transporteur, sélectionnez Enregistrer à côté des dimensions du carton.
- Une fenêtre contextuelle apparaîtra, vous invitant à fournir des informations supplémentaires sur votre carton enregistré.
- Nommez le carton et ajoutez son poids.
- Cochez la case pour le définir comme emballage par défaut ou ne la cochez pas s'il ne s'agit pas de cartons d'expédition standard.
- Sélectionnez Enregistrer et continuez à traiter votre commande.
Comment éviter un supplément pour gros colis ?
Lors de la préparation d'un envoi, utilisez le plus petit colis adapté à votre commande. Si vous expédiez des colis de grandes dimensions ou inhabituels, un supplément pour les gros colis peut s'appliquer. Les suppléments du transporteur seront inclus dans les tarifs d'expédition totaux indiqués sur la page de traitement et ne seront pas affichés en tant que ligne supplémentaire.
L'expédition dans des emballages économes en espace vous permet d'économiser sur les frais de port et de réduire les risques de dommages pendant le transport.
Imprimer plusieurs bordereaux d'expédition
Pour imprimer plusieurs bordereaux d'expédition :
- Rendez-vous sur Commandes, puis sélectionnez les commandes pour lesquelles vous souhaitez imprimer des bordereaux d'expédition.
- Sélectionnez Imprimer les bordereaux d'expédition pour ouvrir les bordereaux d'expédition dans un nouvel onglet.
- Sélectionnez Imprimer ou Enregistrer au format PDF.
Si vous enregistrez les bordereaux d'expédition au format PDF, ils apparaîtront dans un seul fichier PDF. Chaque bordereau d'expédition sera imprimé sur une page séparée.
Puis-je expédier plusieurs commandes ensemble ?
Oui, vous pouvez maintenant combiner les commandes en sélectionnant l'option Expédier avec une autre commande lorsque vous sélectionnez le mode d'expédition de la commande. Cette option ne sera disponible que si d'autres commandes admissibles sont expédiées à la même adresse. Vous ne pourrez pas combiner des commandes si elles répondent à l'un des critères suivants :
- Expédition des commandes chez différents commerçants
- Commandes expédiées à différentes adresses
- Commandes internationales
- Commandes qui ont déjà été livrées
- Commandes dont les expéditions ont été créées il y a plus de 2 jours
Expédier des commandes internationales
Pour obtenir des conseils sur la façon de vendre et d'expédier à l'international, consultez le Guide pour les ventes à l'international sur Faire.
Facture commerciale
Les commandes expédiées à l'international nécessiteront une facture commerciale lors de l'importation. Pour chaque commande internationale, Faire génère une facture commerciale standard en fonction des informations sur les produits renseignées sur votre compte. (comprend les codes SH ou tarifaires, le poids, la valeur des produits, le pays d'origine et d'autres informations).
En fonction des produits que vous expédiez et des exigences spécifiques au pays ou au type de produit, des champs supplémentaires peuvent être requis sur la facture commerciale ou les codes tarifaires peuvent être plus longs, car Faire ne prend en charge que les codes tarifaires à 6 chiffres. Dans ce cas, nous vous recommandons de créer votre propre facture commerciale, en demandant un modèle à votre transporteur. Cela garantira l'application des droits de douane corrects pour votre commerçant.
Les codes SH (ou codes tarifaires) font référence au système international de classification douanière actuellement utilisé par la plupart des pays du monde. Des codes tarifaires seront exigés sur toutes vos factures commerciales transfrontalières. Vous trouverez ces codes universels dans n'importe quel outil de recherche des codes tarifaires.
Nous avons répertorié quelques-uns de ces outils ci-dessous :
outil de recherche des codes tarifaires si vous expédiez depuis les États-Unis
outil de recherche des codes tarifaires si vous expédiez depuis l'UE
outil de recherche des codes tarifaires si vous expédiez depuis le Royaume-Uni.
Si la facture commerciale générée par Faire est adaptée à vos produits et à votre méthode d'expédition :
Cliquez sur Imprimer la facture commerciale pour l'imprimer en trois (3) exemplaires. Apposez une signature sur chaque exemplaire que vous imprimez.
- L'exemplaire n °1 est à placer à l'intérieur du colis.
- L'exemplaire n °2 doit être placé à l'extérieur, dans la pochette avec le bordereau d'expédition.
- L'exemplaire n °3 sera remis directement au transporteur.
Remarque : les commerçants peuvent également vous contacter pour fournir leurs informations de courtage pour l'importation. Dans ce cas, veuillez également les inclure sur la facture commerciale. Le transporteur contactera les parties indiquées sur la facture commerciale si des informations manquent lors de l'importation.
Remarque : si vous êtes une marque qui expédie depuis le Portugal, vous devrez créer votre propre facture commerciale pour vous conformer à la réglementation.
Modifier plusieurs dates d'expédition
Pour modifier plusieurs dates d'expédition :
- Rendez-vous sur Commandes, puis sélectionnez les commandes que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez Modifier la date d'expédition pour mettre à jour la date d'expédition des commandes sélectionnées.
Actuellement, vous pouvez sélectionner et mettre à jour jusqu'à 100 commandes à la fois.
Vous ne pouvez pas modifier les dates d'expédition dans les cas suivants :
- Commandes annulées
- Commandes traitées
- Commandes non approuvées nécessitant des informations relatives aux codes de droits de douane
- Nouvelle date située plus de 180 jours après la date initiale
Pourquoi mon récapitulatif de paiement indique-t-il « À déterminer en attente d'expédition » ?
Lorsque vous expédiez une commande en utilisant l'option Expédier avec Faire, nous confirmons les frais d'expédition finaux en utilisant le poids et les dimensions vérifiés du colis du transporteur. Ces informations ne sont disponibles qu'après que le transporteur a scanné le colis.
Jusqu'à ce que nous recevions ces informations, dans les 24 heures suivant l'ajout du suivi, les frais d'expédition s'afficheront sous la forme « À déterminer » dans le récapitulatif de votre versement.
Ceci est prévu et ne retarde pas votre versement si vous effectuez un paiement le jour suivant. Dès que le transporteur aura fourni les détails réels du colis, votre récapitulatif de versement sera automatiquement mis à jour avec les frais d'expédition finaux