L'option d'annulation d'une commande sur Faire dépend de l'avancement du traitement de la commande par la marque. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et voir les options d'annulation sur la page Commandes de votre compte.
Si une commande est annulée alors que vous ne vous y attendiez pas, consultez vos e-mails pour savoir pourquoi nous vous avons envoyé un message. Vous pouvez également envoyer un message à la marque pour plus d'informations.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures après l'avoir passée, tant que la marque n'a pas déjà accepté la commande. Si la commande n'affiche pas de date d'expédition prévue sur la page Commandes, la commande n'a pas encore été acceptée par la marque.
Pour annuler une commande admissible :
- Survolez l'icône de votre compte et sélectionnez Commandes.
- Repérez la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez Annuler les articles.
- Une fenêtre contextuelle de confirmation apparaît pour vous inviter à sélectionner un motif d'annulation. Vous pouvez aussi laisser un message à la marque au sujet de l'annulation.
- Lorsque vous sélectionnez le bouton Annuler la commande dans la fenêtre contextuelle, la commande est annulée immédiatement.
Comment demander une annulation ?
Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande ou si la marque a accepté la commande, vous devez demander une annulation. Si la commande indique une date d'expédition prévue sur la page Commandes, la commande a été acceptée par la marque.
Pour demander une annulation sur une commande éligible :
- Sélectionnez l'icône de votre compte.
- Choisissez Commandes dans le menu déroulant.
- Repérez la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez Demander l'annulation.
- Une fenêtre contextuelle apparaît pour vous inviter à sélectionner un motif d'annulation (obligatoire). Vous pouvez aussi laisser un message à la marque au sujet de votre demande d'annulation (facultatif).
- Lorsque vous sélectionnez le bouton Demander l'annulation dans la fenêtre contextuelle, votre demande d'annulation est envoyée à la marque, qui pourra l'accepter ou la refuser. La marque dispose de 2 jours pour répondre. Si elle ne répond pas, la demande est automatiquement refusée.
Puis-je annuler une commande qui a été expédiée ?
Non, si le statut de la commande indique qu'elle a déjà été expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
Que se passe-t-il après l'annulation de ma commande ?
Une fois la commande annulée, vous recevrez un e-mail indiquant la raison de l'annulation. La commande indiquera également un statut d'annulation sur la page Commandes.
Le paiement des commandes est encaissé au moment de l'expédition selon les conditions de paiement attribuées à la commande. Nous n'autorisons pas les demandes d'annulation pour les commandes expédiées. Si votre commande est annulée avec succès, sachez que votre compte ne sera pas débité.
Dans certains cas, une retenue d'autorisation peut avoir lieu avant l'expédition d'une commande, et cette retenue sera annulée si la commande est annulée. Pour en savoir plus, consultez la page Pourquoi des frais sont-ils en attente sur Faire ?
Que se passe-t-il si ma commande est annulée mais que je n'ai pas demandé d'annulation ?
Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. Si la commande a été annulée par la marque, le motif de l'annulation figurera dans l'e-mail. Si votre compte a été vérifié, vous pouvez envoyer un message à la marque si vous avez des questions.
Si vous n'avez pas accepté ou confirmé une commande dans les 30 jours suivant sa passation, notre système annulera automatiquement la commande après la période de 30 jours. Nous avons mis en place cette vérification pour éviter que les commerçants n'attendent trop longtemps leurs commandes sans aucune mise à jour. Nous vous recommandons de contacter la marque directement sur Faire Messenger pour savoir si elle est en mesure de vous donner d'autres informations sur la commande ou de vous aider à passer une nouvelle commande.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur le motif d'annulation indiqué dans l'e-mail, contactez notre équipe et un spécialiste de l'assistance pourra vous aider.