Chaque fois que vous recevez une nouvelle commande, vous recevez également un e-mail avec le nom et le numéro de commande de l'acheteur dans la ligne d'objet. Vous pouvez accepter chaque commande via l'e-mail de nouvelle commande promotionnelle qui vous a été envoyé ou sur votre portail Faire sur la page Commandes.
Une fois que vous aurez accepté une commande, nous enverrons à votre commerçant une notification automatisée par e-mail indiquant que sa commande est en cours de traitement.
Que dois-je faire avant d'accepter une commande ?
Comment accepter une commande par e-mail ?
Pour accepter une commande par e-mail :
- Ouvrez l'e-mail de notification de commande de Faire.
- Sélectionnez Voir la commande.
- Choisissez la date d'expédition prévue dans le calendrier.
- Sélectionnez Accepter la commande.
Le commerçant recevra une notification par e-mail indiquant que sa commande est en cours de traitement.
Comment accepter une commande via mon portail ?
Pour accepter une commande via le site Web ou l'application Faire :
- Sélectionnez la commande sur votre page Commandes.
- Pour mettre à jour la date d'expédition pour plusieurs commandes, cochez les cases correspondantes et choisissez Modifier la date d'expédition.
- Choisissez la date d'expédition prévue dans le calendrier.
- Sélectionnez Accepter la commande.
Si vous mettez à jour en bloc vos dates d'expédition, ils accepteront automatiquement, sauf s'ils ont besoin d'informations de code tarifaire. Celles-ci doivent être mises à jour manuellement.
Combien de temps ai-je pour accepter une commande ?
Les commandes qui ne sont pas acceptées dans les 30 jours sont automatiquement annulées. Si vous n'êtes pas prêt à exécuter une commande, vous pouvez utiliser le champ Remarques de la commande pour vous rappeler toutes les tâches en attente nécessaires pour exécuter la commande à une date ultérieure.
Pour en savoir plus sur les commandes annulées, consultez Comment fonctionnent les annulations ?
Pour en savoir plus sur le statut de ma commande, consultez Quel est le statut de ma commande ?
Puis-je accepter automatiquement de nouvelles commandes ?
Oui, vous pouvez accepter automatiquement de nouvelles commandes sur Faire. Cette fonctionnalité vous permet de simplifier votre processus de gestion des commandes. Voici comment cela fonctionne :
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Options d'acceptation automatique: vous pouvez choisir d'accepter automatiquement :
- Commandez à nouveau uniquement auprès des clients Faire.
- Toutes les commandes que vous recevez sur Faire.
- Notez que les commandes de remplacement ne seront pas automatiquement acceptées et nécessiteront une approbation manuelle.
- Date d'expédition estimée: pour les commandes acceptées automatiquement, la date d'expédition estimée correspondra au délai de livraison de votre marque. Assurez-vous que ce délai est défini pour utiliser l'acceptation automatique.
- Paramètre par défaut: il est important de noter que le paramètre par défaut vous oblige à accepter manuellement chaque commande que vous recevez.
Veuillez noter que cette fonctionnalité est progressivement disponible pour toutes les marques et qu'il se peut qu'elle ne soit pas encore disponible dans votre compte.
Comment activer l'acceptation automatique
Pour activer l'acceptation automatique de vos commandes :
- Accédez aux paramètres de votre compte.
- Sélectionnez l'onglet Commandes.
- Sous Acceptation de commande, choisissez votre méthode préférée pour accepter les commandes :
- Accepter manuellement
- Accepter automatiquement les commandes répétées uniquement
- Accepter automatiquement les commandes
- Sélectionnez Enregistrer pour appliquer vos modifications.
Une fois que vous avez défini vos préférences, les nouveaux paramètres prendront effet pour toutes les commandes futures en fonction de votre sélection.
Puis-je consulter les informations d'un commerçant avant d'accepter une commande ?
Oui, vous pouvez afficher les informations d'un nouveau commerçant sur la page de traitement des commandes avant d'accepter une commande. Pour afficher ces informations, cliquez sur le lien En savoir plus sur ce commerçant sur le côté droit de la page de traitement des commandes. Cela ouvrira une fenêtre contextuelle où vous pourrez afficher l'adresse de leur magasin, le type de magasin et leurs liens vers les réseaux sociaux, ainsi qu'une carte indiquant leur emplacement par rapport aux autres clients existants dans la région.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée après que je l'ai acceptée ?
Lorsque vous acceptez une commande, vous définissez une date d'expédition prévue pour cette commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis cette date et que vous n'avez pas expédié la commande, nous l'annulons automatiquement afin que les commerçants n'attendent pas indéfiniment.
Par exemple, si votre date d'expédition prévue est le 9 mars, la commande sera automatiquement annulée le 8 avril si elle n'a toujours pas été expédiée.
Comment éviter que votre commande soit automatiquement annulée ?
La meilleure façon d'éviter une annulation automatique est d'expédier votre commande à la date d'expédition prévue. Si vous savez que vous ne pourrez pas expédier avant cette date, mettez à jour la date d'expédition prévue sur la commande dès que possible afin qu'elle reflète un calendrier que vous pouvez réellement respecter.
Vous pouvez mettre à jour votre date d'expédition prévue sur votre page Commandes en sélectionnant la commande et en l'ajustant.
La définition d'une date d'expédition précise vous permet d'éviter la période d'annulation automatique de 30 jours et donne aux commerçants une attente réaliste quant à la date d'arrivée de leur commande.