Mit Eigenversand kannst du Bestellungen mit deinem eigenen Versandunternehmen versenden. Für diese Bestellungen erstatten wir dir bei deiner Auszahlung die Versandkosten bis zu einem bestimmten Betrag. Gib die Versandkosten und die Sendungsverfolgungsnummer auf der Bestellseite ein, sobald sie dir vorliegt.
Faire führt regelmäßige Audits durch, und du wirst möglicherweise aufgefordert, Belege für deine angegebenen Versandkosten einzureichen. Wenn du die angeforderten Belege nicht einreichst, kann die Erstattung deiner Versandkosten vorübergehend ausgesetzt werden.
Wie finde ich die besten Versandkosten?
Die Wahl des richtigen Versandunternehmens für deine Produkte kann eine Herausforderung sein. Hier sind einige Tipps, um ein kostengünstiges Versandunternehmen für den nationalen und internationalen Versand zu finden:
- Mehrere Angebote einholen: Vergleiche zunächst die Angebote verschiedener Versandunternehmen.
- Versandziel berücksichtigen: Überprüf, welche Versandunternehmen die besten Preise und Lieferzeiten in die Länder bieten, in die du versendest.
- Art des Produkts: Vergewissere dich, dass das Versandunternehmen deine Art von Produkten akzeptiert, insbesondere wenn es sich um gefährliche oder übergroße Waren handelt.
- Verträge aushandeln: Je nach deinem Versandvolumen kannst du durch ausgehandelte Verträge mit verschiedenen Versandunternehmen bessere Preise erreichen.
- Verpackung optimieren: Die Verwendung von leichteren und weniger sperrigen Verpackungen kann die Versandkosten senken.
- Mindestbestellwerte berücksichtigen: Je nach Wert und Gewicht deiner Produkte können die Versandkosten für kleine Mengen proportional höher sein als für größere Bestellungen. Höhere Mindestbestellwerte können hilfreich sein, wenn du Produkte mit niedrigeren Preisen versendest, die schwer oder sperrig sind.
Wie verwende ich „Selbst versenden“?
- Wähl auf deiner Seite „Bestellungen“ die Bestellung aus.
- Rufe den Abschnitt Versandart auswählen auf.
- Wähle Selbst versenden aus.
- Gib die Sendungsverfolgungsnummer und die Paketkosten ein.
-
Um deine Bestellung in mehreren Kartons zu versenden, wähl Weiteres Paket hinzufügen.
- Geben Sie den Spediteur, die Sendungsverfolgungsnummer und die Paketkosten für jedes zusätzliche Paket ein.
- Wähle Bestätigen aus, sobald alle Tracking-Nummern und Kosten zur Bestellung hinzugefügt wurden.
- Gib das Paket beim Versandunternehmen ab.
Sobald dein Paket vom Versandunternehmen gescannt wurde, erhält der * die Einzelhändler * in eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Deine Auszahlung wird veranlasst, nachdem das Versandunternehmen das Paket gescannt hat.
Faire behält sich das Recht vor, die Versandkosten für die entsprechende Bestellung zu überprüfen. Die Paketkosten dürfen keine Umsatzsteuer des Versandunternehmens enthalten. Bitte beachte, dass diese je nach Standort als Mehrwertsteuer, GST, Umsatzsteuer usw. bezeichnet werden kann.
Wie kann ich Tracking-Nummern für die Auftragsabwicklung korrekt eingeben?
Verwende die folgenden Tipps, wenn du deine Tracking-Daten eingibst:
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Gib nur die Sendungsverfolgungsnummer ein, ohne zusätzliche Zeichen, die den Versandunternehmen angeben.
- Zum Beispiel: Unser System erkennt 1234567890, aber nicht DHL1234567890.
- Kopiere die Sendungsverfolgungsnummer und füge sie von der Website des Versandunternehmens ein (anstatt sie manuell einzugeben).
- Wenn deine Bestellung mehrere Pakete enthält, gib jede Sendungsverfolgungsnummer separat ein, damit dein Einzelhändler weiß, dass es möglicherweise mehr als eine Lieferung gibt. Wenn du nicht alle Sendungsverfolgungsnummern angibst, können sowohl Faire als auch der Einzelhändler * in die Versandkosten und Paketstandorte nicht genau verfolgen.
Kann ich die Versanddetails bearbeiten?
Du kannst die Versanddetails einer Bestellung vor der Abwicklung bearbeiten. So bearbeitest du die Versanddetails einer Bestellung:
- Wähl auf deiner Seite „Bestellungen“ die Bestellung aus.
- Wähle in der oberen rechten Ecke der Seite „Bestellabwicklung“ die Option Bearbeiten aus.
- Wähle die Lieferadresse des Einzelhändlers aus.
- Gib die neuen Versanddetails ein.
- Geh auf Speichern.
- Wenn du das Versanddatum aktualisieren musst, wähle das aktuelle Datum aus und wähle ein neues Datum aus dem Kalender aus.
- Wähle in der oberen rechten Ecke die Option Reihenfolge aktualisieren aus.
- Füge dem * der Einzelhändler * in eine Notiz zu deinen Änderungen hinzu (optional).
- Klick auf Absenden.
Kann ich „Selbst versenden“ für eine internationale Bestellung verwenden?
Die Option „Selbst versenden“ für internationale Bestellungen hängt davon ab, von wo aus dein Unternehmen versendet. Marken, die aus den USA versenden, können „Selbst versenden“ nicht für den Versand internationaler Bestellungen verwenden. Alle internationalen Bestellungen, die aus den USA versandt werden, müssen mit der Option Ship with Faire versandt werden, entweder über FedEx oder UPS, je nach Verfügbarkeit des Spediteurs. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass alle erforderlichen Unterlagen ausgefüllt und in der Sendung enthalten sind, und um Zollkomplikationen zu begrenzen.
Marken, die aus Ländern außerhalb der USA versenden, können Ship on your own verwenden, um internationale Bestellungen zu versenden.
Kann ich den Versand auf eigene Faust für den Palettenversand nutzen?
Paletten-, LTL- oder Frachtversand werden auf Faire nicht automatisch verfolgt. Wenn du bereits eine Bestellung auf einer Palette oder mit einem Spediteur versandt hast, sind keine Maßnahmen erforderlich — unser System markiert die Bestellung nach 72 Stunden nach Eingabe der Sendungsverfolgung automatisch als versandt. Nach der Aktualisierung wird deine Auszahlung basierend auf deinen Standard-Auszahlungsbedingungen veranlasst.
Was ist, wenn mein Spediteur nicht unterstützt wird und meine Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde?
Wenn deine Bestellung versandt oder geliefert wurde, der Status jedoch nicht aktualisiert wurde, musst du nichts unternehmen. Wenn ein Spediteur nicht unterstützt wird, markiert unser System die Bestellung innerhalb von 72 Stunden nach Eingabe der Sendungsverfolgung automatisch als versandt. Nach der Aktualisierung wird deine Auszahlung gemäß deinen Standard-Auszahlungsbedingungen veranlasst. Um dies auszulösen, musst du dich nicht an den Support wenden.
Was ist, wenn ich die Bestellung direkt an den * die Einzelhändler * in ausliefere?
Wenn du deine Bestellung persönlich an den * die Einzelhändler * in lieferst, kannst du „Persönliche Lieferung einrichten“ auswählen, um die Bestellung abzuschließen, ohne Versandkosten oder Sendungsverfolgungsnummer hinzuzufügen.
- Wähle auf der Seite „Bestellabwicklung“ „Selbst versenden“ aus.
- Wähle Persönliche Lieferung einrichten.
- Wähle „Persönliche Lieferung bestätigen“ aus, sobald du die Bestellung geliefert hast.
Sobald eine Bestellung als persönliche Lieferung markiert ist, ist es nicht mehr möglich, die Änderung rückgängig zu machen.
Kann ich einer Bestellung, die ich direkt geliefert habe, Versandkosten hinzufügen?
Du kannst keine Versandkosten zu Bestellungen hinzufügen, die für die persönliche Zustellung eingerichtet wurden. Diese Option wurde entwickelt, um Situationen zu unterstützen, in denen du oder dein Team die Lieferung abwickelt, sodass keine Versandkosten anfallen.
Wie funktioniert das Aufteilen von Bestellungen mit Eigenversand?
Wenn die Bestellung in getrennten Sendungen verschickt wird, z. B. von zwei verschiedenen Standorten oder mit zwei verschiedenen Versandunternehmen, solltest du die Bestellung aufteilen, damit die Angaben zur Sendungsverfolgung korrekt aktualisiert werden und die Produkte nicht fälschlicherweise als fehlend gemeldet werden. Mehr über das Aufteilen von Bestellungen erfährst du unter Kann ich eine Bestellung aufteilen?
Kann ich eine Bestellung ausführen und die Versandkosten später hinzufügen?
Nein. Wenn du eine Bestellung auf Faire abwickelst, musst du zu diesem Zeitpunkt die Versandkosten einreichen. Wenn du ein Fulfillment-Center nutzt oder die Versandkosten bei der Bearbeitung einer Bestellung nicht verfügbar sind, warte, bis die Kosten für die Bearbeitung der Bestellung auf Faire vorliegen.
Um deinen Einzelhändler auf dem Laufenden zu halten, verbinde dich mit ihm über den Faire-Messenger und teile die Tracking-Informationen, sobald sie verfügbar sind. Sobald du die Versandkosten hast, kannst du die Bestellabwicklung auf Faire abschließen.
Welche Schritte sollte ich unternehmen, wenn ich eine Bestellung ausgeführt habe, bevor ich die Versandkosten eingegeben habe?
Wenn du bereits eine Bestellung auf Faire abgeschlossen, aber die Versandkosten nicht hinzugefügt hast, lass es uns bitte so schnell wie möglich wissen, damit wir dich mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen können.
Erstattungsanträge müssen innerhalb von 45 Tagen nach dem Versanddatum der Bestellung eingereicht werden und einen datierten Beleg mit den Versandkosten enthalten. Anfragen werden gemäß unseren Richtlinien von unserem Team überprüft und genehmigt oder abgelehnt. Bei angenommenen Erstattungsanträgen werden die Versandkosten bis zu einem genehmigten Betrag für diese Bestellungen erstattet.
Was bedeutet „Nicht gefunden“ neben meiner Sendungsverfolgungsnummer und wie behebe ich sie?
„Nicht gefunden“ bedeutet, dass wir eine oder mehrere deiner Tracking-Nummern nicht finden konnten. Dies geschieht in der Regel, wenn der Spediteur die Sendung noch nicht registriert hat oder die Sendungsverfolgungsnummer falsch eingegeben wurde.
Um dies zu lösen:
- Warte mindestens 3 Stunden, nachdem du das Tracking hinzugefügt hast. Es kann einige Zeit dauern, bis der Spediteur die Sendung registriert und wir die erste Aktualisierung abrufen können.
- Überprüfe, ob die Sendungsverfolgungsnummer korrekt eingegeben wurde. Achte darauf, dass keine Tippfehler, zusätzlichen Leerzeichen oder Präfixe des Beförderers vorhanden sind (z. B. 1234567890 eingeben, nicht DHL1234567890).
- Aktualisiere deine Tracking-Daten bei Bedarf. Du kannst die Tracking-Informationen jederzeit auf deiner Bestellabwicklungsseite bearbeiten.
Wenn die Tracking-Nummer korrekt ist, wird der Status möglicherweise noch innerhalb von 24 Stunden automatisch aktualisiert.
Was bedeutet "Tracking nicht unterstützt" neben meinem Tracking und wie kann ich es beheben?
Das bedeutet, dass wir die Sendung nicht verfolgen können, da der Spediteur nicht vollständig in unserem System unterstützt wird.
So läuft es ab:
- Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis der Bestellstatus aktualisiert ist. Wenn wir die Nachverfolgung durch einen unterstützten Spediteur nicht bestätigen können, warten wir, bevor wir die Bestellung aktualisieren.
- Die Bestellung wird nach 72 Stunden automatisch als versandt markiert, basierend auf dem Datum, an dem du die Sendungsverfolgung hinzugefügt hast.
- Du kannst deine Tracking-Daten jederzeit aktualisieren, bevor die Bestellung als versandt markiert wird.
Was bedeutet „Ausstehend“ oder „Tracking nicht verfügbar“ neben meinem Tracking und wie kann ich es beheben?
Das bedeutet, dass wir vorübergehend keine Tracking-Informationen vom Versandunternehmen abrufen können.
Du musst nichts weiter unternehmen. Wir werden weiterhin versuchen, Tracking-Updates abzurufen und deinen Bestellstatus automatisch zu aktualisieren, sobald Informationen verfügbar sind.
Warum wurde mein Selbstversand-Tracking auf Faire nicht aktualisiert?
Wenn deine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, liegt dies in der Regel am Timing oder an Verzögerungen bei den Spediteuren.
Überprüfe folgende Angaben:
- Warte mindestens 3 Stunden, nachdem du das Tracking hinzugefügt hast. Während dieser Zeit kann der Spediteur die Sendung noch registrieren.
- Wenn sich dein Paket beim Spediteur bewegt, der Bestellstatus jedoch noch nicht aktualisiert wurde, kannst du bis zu 24 Stunden warten, bis es in deinem Portal angezeigt wird. Aktualisierungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, auch wenn der Träger Bewegung anzeigt.
- Wenn du einen Spediteur verwendest, den Faire nicht erkennt, wechselt die Bestellung möglicherweise nicht sofort in den Status „Versendet“.
- Wenn der Spediteur nicht erkannt wird, wird die Bestellung möglicherweise nicht sofort aktualisiert und innerhalb von 72 Stunden als versandt markiert.
Warum wird meine Auszahlung nach der Lieferung immer noch als „Ausstehende Lieferung“ angezeigt?
Wenn in deiner Auszahlung „Ausstehende Lieferung“ angezeigt wird, nachdem die Bestellung geliefert wurde, bedeutet dies in der Regel, dass unser System die Tracking-Daten deines Spediteurs immer noch synchronisiert.
Bei unterstützten Spediteuren wird dies normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Spediteurscan behoben.
Bei nicht unterstützten Spediteuren wird die Bestellung innerhalb von 72 Stunden nach der Erfassung der Sendungsverfolgung automatisch versandt und deine Auszahlung folgt. Du musst dich nicht an den Support wenden — der Status wird automatisch aktualisiert.
Was sollte ich tun, wenn nur einige Sendungen Tracking-Fehler aufweisen?
Wenn nur einige Sendungen in deiner Bestellung Tracking-Fehler aufweisen, überprüfe jede Tracking-Nummer einzeln. Gemischte Status bedeuten in der Regel, dass eine oder mehrere Sendungen Aufmerksamkeit benötigen.
So löst du häufige Probleme:
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Ungenutzte Tracking-Nummern entfernen
Wenn du mehr Sendungsverfolgungsnummern als versendete Pakete hinzugefügt hast, können ungenutzte Sendungsverfolgungsnummern Fehler anzeigen und verhindern, dass die Bestellung aktualisiert wird. Lösche nicht verwendete Tracking-Nummern von deiner Seite „Bestellabwicklung“. -
Bestätige, dass alle Pakete vom Versandunternehmen gescannt wurden
Wenn bei einer Sendung immer noch „Nicht gefunden“ angezeigt wird, während sich andere bewegen, hat der Spediteur dieses Paket möglicherweise nicht gescannt. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird erst aktualisiert, wenn sie ihren ersten Scan durchgeführt hat. -
Überprüfe, ob es falsche Tracking-Nummern gibt
Schon ein kleiner Tippfehler kann verhindern, dass das Tracking aktualisiert wird. Überprüfe jede Sendungsverfolgungsnummer sorgfältig und korrigiere Fehler.
So läuft es bei Fehlern ab:
- Der Bestellstatus wird erst dann auf versendet aktualisiert, wenn alle Pakete innerhalb der Bestellung als versandt registriert wurden.
- Fehler wie „Ausstehend“ werden in der Regel automatisch behoben und erfordern keine Maßnahmen.
Bei „Nicht gefunden“ kannst du bis zu 3 Stunden nach dem Hinzufügen der Sendungsverfolgung warten, bis der Spediteur die Sendung registriert hat.
Du kannst einzelne Sendungsverfolgungsdetails jederzeit auf der Seite „Bestellabwicklung“ bearbeiten oder löschen, bis die Bestellung als versandt markiert ist.
Warum erhalte ich eine Fehlermeldung bei der Eingabe meiner Tracking-Daten?
Wir erstatten Versandkosten bis zu einem genehmigten Betrag. Wenn deine Versandkosten das Limit überschreiten, kann ein Fehler auftreten. Du kannst reduzierte Kosten eingeben, um den genehmigten Betrag zu erreichen und die Versanddetails erfolgreich einzugeben.
Ein weiterer Grund, warum du möglicherweise einen Fehler siehst, ist die Eingabe einer Tracking-Nummer, die bereits für eine Bestellung verwendet wurde, die nicht kombiniert werden kann.
Um uns bei diesen Fehlern zu helfen, teil uns bitte Folgendes mit:
- Bestellnummer
- Sendungsverfolgungsnummer
- Versandkosten
Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir dich mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen, der dir bei der Fehlerbehebung hilft. Wenn du geplant hast, diese Bestellungen zu kombinieren, achte bitte darauf, dass dies vor dem Versand der Bestellung erfolgt. Um zu erfahren, wie du Bestellungen kombinieren kannst, gehe zu Kann ich mehrere Bestellungen zusammen versenden?
Kann ich meine Preise aufgrund hoher Versandkosten erhöhen?
Wir verstehen, dass du als Marke manchmal deine Preise anpassen musst. Es ist jedoch wichtig, darauf zu achten, dass deine Preise auf Faire mit denen auf allen deinen B2B-Vertriebskanälen übereinstimmen, einschließlich deiner eigenen Großhandelswebsite, falls vorhanden.
Bei Faire haben wir Preisrichtlinien, um das Vertrauen in unseren Marktplatz zu wahren und zu gewährleisten, dass Einzelhändler * innen immer die besten Preise auf Faire finden können. Von Einzelhändler * innen hören wir, dass eine genaue Preisgestaltung entscheidend ist, um weiterhin auf der Plattform einzukaufen. Die Bindung von Einzelhändler * innen ist für uns entscheidend, um auch weiterhin unsere bisher Vorteile anzubieten.
Eine ausschließliche Preiserhöhung auf Faire könnte dazu führen, dass einige deiner Produkte von unserer Plattform entfernt werden. Wenn du in Nordamerika ansässig bist, kannst du dir die Informationen zu den Preisrichtlinien im Artikel „Was sind die Preisrichtlinien von Faire für in den USA und Kanada ansässige Marken?“ ansehen.
Wie funktionieren Handelsrechnungen mit Ship on your own?
Für Bestellungen, die ins Ausland versandt werden, ist beim Import eine Handelsrechnung erforderlich. Für jede internationale Bestellung erstellt Faire in deinem Konto eine Handelsrechnung mit den Produktinformationen. (Dazu gehören HS- oder Zolltarifnummern, Gewicht, Warenwert, Ursprungsland und andere Angaben.)
Hinweis: Je nach Produkt, das du versendest, und je nach den länder- oder produktspezifischen Bestimmungen können zusätzliche Felder auf der Handelsrechnung oder längere Zolltarifnummern erforderlich sein. In diesem Fall empfehlen wir dir, eine eigene Handelsrechnung zu erstellen und eine Vorlage bei dem Versandunternehmen anzufordern, mit dem du versendest.
Harmonisierte Systemcodes (HS-Codes) (oder Zolltarifnummern) sind ein internationales System zur Zollklassifizierung, das von den meisten Handelsnationen auf der ganzen Welt verwendet wird. Zolltarifnummern sind auf allen Handelsrechnungen für grenzüberschreitende Lieferungen erforderlich. Dabei handelt es sich um universelle Codes. Du kannst eine beliebige Zolltarifnummern-Onlinesuche verwenden.
Hier haben wir für dich einige Suchmöglichkeiten für internationale Zolltarifnummern aufgelistet:
- Zolltarifnummernsuche, wenn du aus den USA versendest
- Zolltarifnummernsuche, wenn du aus der EU versendest
- Zolltarifnummernsuche, wenn du aus dem Vereinigten Königreich versendest
Hinweis:
- Die von Faire erstellte Handelsrechnung unterstützt nur 6-stellige Zolltarifnummern. Wenn die Produkte, die du versendest, längere Zolltarifnummern erfordern, empfehlen wir dir, eine eigene Handelsrechnung zu erstellen, damit die Einfuhrzölle für deine * n Einzelhändler * in korrekt erhoben werden können.
- Wenn du deine eigene Handelsrechnung erstellst, achte bitte darauf, dass sie die Anweisungen zu „Wie erstelle ich eine Handelsrechnung? “Bitte verwende DDU als Incoterm, damit dem * der Einzelhändler * in Zölle und Steuern in Rechnung gestellt werden. Von der Marke mit falschen Incoterms gezahlte Zölle und Steuern werden nicht erstattet. Daher ist es wichtig, die richtigen Incoterms zu verwenden.
Wenn die von Faire erstellte Handelsrechnung für deine Produkte und deine Sendung geeignet ist:
Wähle „Handelsrechnung drucken“ aus, um drei (3) Kopien der Handelsrechnung auszudrucken. Unterschreibe jedes Exemplar, das du ausgedruckt hast.
- Daserste Exemplar kommt in das Paket.
- Das zweite Exemplar wird außen in die Luftfrachttasche mit dem Versandetikett gesteckt.
- Dasdritte Exemplar wird dem Versandunternehmen ausgehändigt.
Einzelhändler * innen könnten sich auch an dich wenden, um dir Zollinformationen für den Import bereitzustellen. Wenn ein * e Einzelhändler * in diese zur Verfügung stellt, gib sie bitte auch auf der Handelsrechnung an. Das Versandunternehmen wird sich an die auf der Handelsrechnung aufgeführten Personen wenden, wenn Angaben zum Import fehlen.
Was bedeutet "tbd" für meine Versanderstattung?
Wenn du eine Bestellung selbst versendest, wird dir auf der Bestellseite möglicherweise „tbd“ als Erstattungsbetrag für den Versand angezeigt. Das bedeutet einfach, dass deine Rückerstattung noch nicht abgeschlossen ist — es bedeutet nicht, dass du keine Rückerstattung erhältst.
Warum zeigt meine Auszahlung tbd an?
Faire berechnet deine Versanderstattung, nachdem deine Versanddetails vollständig verarbeitet wurden. Die Rückerstattung basiert auf dem genehmigten Preis für das Gewicht, die Abmessungen und den Zielort deines Pakets. Bis diese Berechnung abgeschlossen ist, wird der Betrag als "tbd" angezeigt.
Wie lange wird es dauern, bis mein Erstattungsbetrag angezeigt wird?
Nachdem du die Tracking-Informationen eingegeben hast, kannst du 24–72 Stunden einplanen, bis die Rückerstattung berechnet und aktualisiert ist.
Nach dem Abschluss ersetzt der Rückerstattungsbetrag „tbd“ auf der Bestellseite.
Was ist, wenn es nach 72 Stunden immer noch tbd zeigt?
Wenn in deiner Versanderstattung mehr als 72 Stunden nach der Eingabe der Tracking-Informationen immer noch „tbd“ angezeigt wird, wende dich an den Faire-Support, um Unterstützung zu erhalten. Achte darauf, dass deine Bestellnummer und die Details zur Sendungsverfolgung bereit sind.
Wie funktionieren Selbstversanderstattungen?
Weitere Informationen zu „Selbst versenden“ -Rückerstattungen findest du unter Wie funktionieren „Selbst versenden“ -Rückerstattungen?
Wie funktioniert die Selbstversandversicherung?
Wenn du „selbst versenden“ nutzt, beachte bitte, dass du für die Einreichung eines Schadensersatzantrags beim Versandunternehmen verantwortlich bist, falls während des Transports Probleme auftreten. Dazu gehören alle Schäden, die ein Gegenstand während des Transports erleidet, sowie verlorene oder gestohlene Pakete.