Vi tilbyder returnering på den første bestilling, du afgiver hos hvert brand, så du kan købe hos nye brands på Faire uden risiko. Alle efterfølgende bestillinger, du afgiver hos det pågældende brand, er ikke berettiget til returnering, heller ikke når du køber produkter, du ikke har bestilt før.
Returneringsprocessen udføres via Faire i stedet for af de enkelte brands. Det betyder, at brands beholder deres udbetalinger for returneringer, der behandles via Faire. Du kan få flere oplysninger om, hvordan Faire håndterer de returnerede varer, nedenfor.
Bemærk, at ikke alle artikler kan returneres - du kan læse mere om dette i artiklen Hvorfor kan jeg ikke returnere mine artikler?
Hvordan opretter jeg en returnering?
Hvis du vil indsende en returnering, skal du gå til siden Bestillinger og vælge knappen Returnering på den bestilling, du vil returnere artikler til. Du kan læse flere oplysninger i vores artikel Hvordan returnerer jeg produkter?
Når du har angivet din returnering, giver vi dig en forudbetalt forsendelseslabel. Vi sender dig etiketten via e-mail, men du kan også finde og udskrive den i afsnittet Returnerede bestillinger på din Faire-konto ved at finde bestillingen og vælge Vis returneringer.
Processen for returnering kan variere afhængigt af din placering. Hvis det er relevant, giver vi oplysninger om din lokale returneringsproces i din portal, når du opretter din returnering.
Hvordan refunderes jeg for returneringer?
Når du opretter en returnering, fjerner vi enten de returnerede artikler fra din samlede faktura eller refunderer prisen for de returnerede artikler, afhængigt af din fakturabetalingsmulighed. De oprindelige forsendelsesomkostninger for bestillingen gælder stadig og kan ikke refunderes. Vi dækker forsendelsesomkostningerne for at returnere varerne til vores lager.
- Hvis du betalte din faktura med betaling ved afsendelse, eller din faktura blev betalt før returneringen: Prisen for de returnerede artikler vil blive refunderet til din standardbetalingsmetode, når returneringen er scannet af fragtfirmaet. Der kan gå 5-10 hverdage, før refusionen fremgår af på din betalingsmetode.
- Hvis du brugte netto 60-betalingsvilkår, eller hvis din fakturabetaling ikke er foretaget: De returnerede artikler vil blive fjernet fra din samlede faktura, hvilket reducerer din udestående saldo med prisen for de returnerede artikler.
- Hvis der blev anvendt rabatter på din bestilling: Din regning justeres for det nedsatte beløb, der blev faktureret for de returnerede varer.
- Hvis din faktura blev betalt med en kombination af Faire-kredit og et betalingskort: Faire-kredit bliver refunderet først, efterfulgt af eventuel resterende saldo, der bliver refunderet til dit betalingskort.
- Hvis der blev brugt Faire Direct-kredit: Faire Direct-kredit kan ikke refunderes og bliver ikke genoprettet, når en bestilling returneres.
- Hvis der er betalt told eller importafgifter: Disse afgifter kan ikke refunderes, selvom artiklerne returneres
Hvornår modtager jeg en refusion?
Når din returnering er scannet af fragtfirmaet, ændrer systemet automatisk den tilsvarende returneringsstatus og påbegynder din refusion. Du kan finde oplysninger om refusionsdatoen og -beløbet i din oprindelige bestillingsfaktura.
Det er vigtigt kun at bruge de etiketter, der er oprettet af systemet, da dine returneringer er direkte knyttet til hvert etiketsporingsnummer. Du vil have problemer med at modtage refusionen, hvis du returnerer dine produkter med en anden etiket.
Hvis du har mere end én Faire-retur, skal du sørge for at pakke hver returnering separat ved hjælp af den korrekte etiket. Hvis du kombinerer Faire-returneringer, vil det resultere i problemer med din refusion.
Kan jeg fortryde/redigere min returnering?
Nej, du kan ikke fortryde eller redigere en returanmodning fra din portal, når den er indsendt. Hvis du vil annullere eller redigere en returanmodning og indsende den igen, skal du kontakte support, så hjælper vi dig gerne.
Når du har annulleret, bør du kunne oprette en ny returanmodning direkte fra menuen "Bestillinger og anmeldelser".
Kan jeg bytte varer, der er købt hos brands på Faire?
Nej, på nuværende tidspunkt tilbyder Faire ikke udvekslinger af varer, der er købt fra brands på platformen.
Hvis du ikke længere ønsker at beholde de varer, du har købt, kan du påbegynde en returnering af kvalificerede bestillinger i overensstemmelse med vores returpolitik.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, skal du kontakte vores supportteam.
Hvorfor blev min refusion annulleret?
Når de returnerede produkter er leveret, forbeholder vi os ret til at inspicere dem.
Hvis du ikke overholder vores returpolitik, kan vi annullere tidligere behandlede refusioner. Du kan finde flere oplysninger om denne politik under Hvorfor kan jeg ikke returnere mine artikler?
Hvad gør Faire med returneringer?
Hvis du er fra USA eller Canada, sendes returnerede artikler til vores lager, hvor de inspiceres grundigt, inden de videresælges til en nedsat pris på Faire.
Hvis du er fra Storbritannien, Europa eller Australien, kan du også drage fordel af vores gratis returnering. Returprocessen kan variere alt afhængigt af dit land. Detaljerne i din returneringsproces forklares, når du registrerer en returnering på Faire.
Hvordan fungerer returnering i Europa, Australien eller New Zealand?
Hvis du er fra Europa, Australien eller New Zealand, er du stadig berettiget til gratis returnering på første bestilling, men returneringsprocessen kan variere alt afhængigt af dit land. Detaljerne i denne proces forklares, når du registrerer en returnering på Faire.